Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de 30 jours – Remboursement sous 7 jours

Applicabilité : France et Union européenne

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Elle est conforme au Code de la consommation français et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Délai de retour Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après cette notification.

Conditions de retour Pour que le retour soit accepté:

Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non utilisé.
L’étiquette d’origine doit être intacte.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en bon état.
Vous devez inclure votre numéro de commande.
En cas de produit défectueux ou incorrect, des preuves (photos/vidéos) sont requises.
Le retour doit être accompagné d'un formulaire de retour, que vous pouvez télécharger ici : Formulaire de retour.

Procédure de retour Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante: support@le-philippe.fr. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons être tenus responsables de colis perdus.

Les retours sont traités dans notre entrepôt en Asie. Tous les frais d’envoi, y compris les droits de douane éventuels, sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

Produits non remboursables Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Sous-vêtements, lingerie, chaussettes et produits d’hygiène.
Articles ouverts dont la scellé a été rompu.

Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Le traitement par la banque peut prendre du temps.

Commandes non récupérées / Adresse incorrecte / Refus Les commandes non récupérées, adressées incorrectement ou refusées seront retournées à l’expéditeur. Le client sera responsable des frais engendrés (€15). Le solde sera remboursé sous 7 jours ouvrables.

Annulation de commande L’annulation est possible dans les 30 minutes suivant la commande. Passé ce délai, la commande est traitée et ne peut plus être annulée.

Produits défectueux Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous avez droit à une garantie légale de conformité. En cas de produit défectueux, vous pouvez demander :

Un échange
Une réparation
Une réduction du prix

Contactez-nous avant tout retour pour confirmation de l’adresse et instructions à suivre. Les produits doivent être retournés avec preuve d’envoi.

LIENS RAPIDES

Informations de contact :

Service client : Lundi - Vendredi : 09h00 à 17h00

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : support@le-philippe.fr ou visiter notre page de contact

Et par téléphone au : +31 6 19 31 13 78

Adresse : Langerakbaan 183, 3544 PE Utrecht, Pays-Bas

Nom de la boutique : Le Philippe

KVK : 96387343

NOUS CONTACTER

Nous visons une satisfaction client optimale. N'hésitez pas à contacter notre équipe spécialisée du service client via les coordonnées ci-dessus ou en remplissant le formulaire de contact sur notre page de contact. Vos retours sont très précieux pour nous. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.