Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de 14 jours pour la France

Informations importantes :

  • Garantie de retour de 14 jours après la livraison
  • 7 jours de traitement pour les remboursements
  • Aucun frais de réapprovisionnement

Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour et nous renvoyer l’article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et autocollants d’origine.
  • L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé.
  • Le retour doit être accompagné du formulaire de retour dûment rempli (téléchargeable ici : Formulaire de retour).
  • Merci d’indiquer clairement votre numéro de commande.
  • Pour les produits endommagés ou livrés par erreur, veuillez joindre des photos ou vidéos claires.

Si la réclamation est justifiée, nous prendrons bien entendu en charge tous les frais afin de vous envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Retours et frais d’expédition

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre centre logistique en Asie.

Adresse de retour :
Langerakbaan 183, 3544 PE, Utrecht
(Ne pas envoyer de colis à cette adresse sans confirmation préalable du service client.)

  • Le client est entièrement responsable de l’organisation et des frais de retour.
  • Tous les frais d’expédition, droits de douane et autres taxes d’importation liés au retour sont à la charge du client.
  • Ces frais ne seront pas remboursés.

Nous recommandons vivement d’envoyer vos retours avec un code de suivi (Track & Trace).
Les retours sans preuve d’expédition sont à la charge de l’expéditeur.
Nous ne pouvons pas rembourser les envois perdus.

Produit ou taille incorrect reçus ?

Si vous avez reçu un mauvais produit ou une mauvaise taille, nous vous enverrons bien entendu gratuitement l’article correct.
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour correcte ainsi que des instructions supplémentaires.

Remboursements

Dès que votre retour aura été reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.
Après approbation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour finaliser le remboursement.

Produits non retournables

  • Produits scellés dont le sceau a été brisé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat en envoyant un e-mail à support@le-philippe.fr
Passé ce délai, l’annulation n’est malheureusement plus possible.

Commandes non récupérées / adresse incorrecte / colis refusés

Si une commande n’est pas récupérée à temps, si l’adresse fournie est incorrecte ou si le colis est refusé et nous est retourné, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.
Dans ces cas, l’acheteur supporte tous les frais supplémentaires d’expédition et de traitement, d’un montant total de 15 €.
Ces frais seront déduits du remboursement.
Le montant restant sera remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables.

Droits en cas de produits défectueux

Si un produit est défectueux, vous avez droit à :

  • Un remplacement
  • Une réparation du défaut
  • Une réduction de prix

Veuillez d’abord contacter notre service client à support@le-philippe.fr avant de retourner un produit défectueux.
Confirmez bien l’adresse de retour correcte et n’expédiez le produit qu’après notre confirmation, toujours avec un code de suivi (Track & Trace).

Contact entreprise

Nom de la boutique : Le Philippe Mode Homme
Raison sociale : Zentro Business
Adresse de l’entreprise : Langerakbaan 183, 3544 PE, Utrecht
Numéro d’entreprise : 96387343
Numéro de TVA intracommunautaire : NL867589425B01

Coordonnées

Emplacement de l’entrepôt : Langerakbaan 183, 3544 PE, Utrecht
(Ceci n’est pas une adresse de retour)

E-mail :  support@le-philippe.fr
Téléphone : +31 6 19 31 13 78

Délai de réponse estimé : 30 minutes – 48 heures

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+1)

Nous visons une satisfaction client optimale. N’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessus ou via le formulaire de contact disponible sur notre page de contact. Vos retours sont très importants pour nous. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 48 heures.